Politique d'échange et de remboursement
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous offrons des retours gratuits sur tous nos produits, sauf les boucles d'oreilles qui ne peuvent être retournées ou échangées sauf en cas de défaut. À l'exception des boucles d'oreilles, vous avez le droit de retourner tout/les produits que vous avez achetés directement sur notre site web dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Le(s) produit(s) doivent être inutilisés – dans son emballage d'origine avec les étiquettes et les autocollants de protection intacts - et toujours dans le même état neuf que lors de sa réception.
Les produits achetés directement sur notre site web doivent être retournés à notre entrepôt pour qu'un retour et un remboursement complet soient effectués ; le(s) produit(s) ne peuvent pas être retournés dans un magasin de détail local.
Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de ce colis.
Otieno & Co. ne prend pas la responsabilité des articles perdus pendant l'expédition de retour.
Veuillez noter que les articles « Offerts » (ou tout produit gratuit reçu dans le cadre d'une offre promotionnelle) ne peuvent pas être échangés et doivent être retournés avec les autres articles de votre commande si vous retournez votre commande pour un remboursement. Cependant, l'emballage cadeau inclus dans un achat lors d'une campagne n'a pas besoin d'être retourné.
L'offre de campagne est basée sur l'achat original. En cas de retour où vous ne remplissez plus les critères de l'offre de campagne, le montant remboursé ou facturé sera ajusté en conséquence.
Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera émis pour votre commande. Une fois qu'un remboursement est émis dans notre système, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit visible dans votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les campagnes et les jours fériés peuvent légèrement retarder le traitement de votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.
Nous sommes toujours disponibles sur le chat pour vous aider à obtenir une réponse le plus rapidement possible.