Politique de confidentialité

Otieno & Co Sarl-S,reg.no00000 (“Otieno & Co,” “nous,” “notre” ou “nos”) traitera vos données personnelles lorsque vous visiterez et utiliserez les services fournis sur otienoandco.com ou achèterez des produits dans nos magasins. Nous nous efforçons d'être transparents sur ce que nous faisons avec les données personnelles de nos visiteurs et clients et avons donc adopté cette politique de confidentialité. Ci-dessous, vous trouverez des informations sur le type de données personnelles que nous traitons, pourquoi nous le faisons, à quoi nous les utilisons et comment nous pouvons les partager. Otieno & Co est le responsable du traitement de vos données personnelles, sauf indication contraire dans cette politique de confidentialité.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?

Nous collectons des données personnelles lorsque vous (i) achetez des montres, des accessoires, des bijoux, des cartes-cadeaux ou d'autres biens et/ou services associés, (ii) vous inscrivez à des nouvelles, des invitations et des offres, (iii) demandez de l'aide et (iv) naviguez sur notre site web. Ces données personnelles incluront votre nom, votre adresse e-mail, n° de téléphone, adresse de livraison, détails de paiement, adresse IP, comportement sur le site web et d'autres informations que vous nous fournissez volontairement. Si nous livrons une carte-cadeau (ou un autre produit) à vous qui a été achetée par quelqu'un d'autre que vous, nous traitons vos coordonnées telles que fournies par l'acheteur.

OBJECTIF, BASE LÉGALE ET DURÉE DE CONSERVATION

Nous n'utiliserons vos données personnelles que pour les objectifs et sur les bases légales énoncées ci-dessous. De plus, nous n'utiliserons vos données personnelles que pendant la période indiquée sous "Durée de conservation", après quoi vos données personnelles seront supprimées.

ACHATS

Objectif du traitement: Lorsque vous achetez des biens et/ou des services, nous traiterons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles envers vous (voir les Conditions d'utilisation).

Catégories de données personnelles: Identité (prénom et nom), adresse de livraison/adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations sur la commande, détails de paiement, historique des paiements, informations sur la carte de crédit et numéro de référence de paiement.

Base légale du traitement: Le traitement est nécessaire pour l'exécution de notre contrat avec vous (c'est-à-dire les Conditions d'utilisation).

Durée de conservation: Nous traiterons vos données personnelles pendant la durée de notre contrat (y compris la période de garantie légale de trois ans) et nous effacerons ensuite vos données personnelles. La durée de conservation s'applique également à tout achat infructueux en raison d'un manque de fonds sur votre compte. Nous conservons également vos données personnelles en raison des exigences légales (législation comptable) pendant 7 ans.

CARTE CADEAU

Si vous achetez une carte cadeau, nous traitons vos données personnelles comme décrit dans "Achats" ci-dessus. Si vous recevez une carte cadeau (ou un autre produit) achetée par quelqu'un d'autre, nous traitons vos données personnelles comme décrit ci-dessous.

Objectif du traitement: Lorsque vous recevez une carte cadeau, nous traiterons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles envers l'acheteur de la carte cadeau et pour vous permettre d'utiliser votre carte cadeau pour acheter nos produits.

Catégories de données personnelles: Adresse e-mail (cartes cadeaux électroniques uniquement), adresse d'expédition et numéro de téléphone (cartes cadeaux physiques uniquement), prénom et nom (de manière optionnelle pour l'acheteur) et message personnel (de manière optionnelle pour l'acheteur).

Base légale pour le traitement: Le traitement est nécessaire pour (i) notre intérêt légitime à respecter nos obligations vis-à-vis de l'acheteur de la carte-cadeau et (ii) notre intérêt légitime et le vôtre afin de vous permettre d'effectuer des achats avec votre carte-cadeau.

Durée de stockage: Nous traiterons vos données personnelles pendant la période de validité de la carte-cadeau, puis nous effacerons vos données personnelles. La période de validité des cartes-cadeaux varie, vous pouvez trouver des informations sur la période applicable à votre carte-cadeau sur la carte.

MARKETING DIRECT

Objectif du traitement: Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des nouvelles, des invitations et des offres (marketing direct), nous traiterons vos données personnelles pour fournir les services demandés par vous. Notre marketing direct peut être basé sur le profilage, ce qui signifie que nous personnaliserons les informations que vous recevez de notre part en fonction de certains facteurs. Nous utilisons les types de données personnelles suivants pour établir un profil : votre sexe, votre emplacement, vos achats précédents, votre comportement sur notre site web, et/ou votre comportement précédent lors de la réception de marketing direct de notre part.

Catégories de données personnelles: Toute donnée collectée en lien avec un achat (voir « Achats » ci-dessus), adresse e-mail, emplacement (basé sur le magasin physique ou le site web d'Otieno & Co que vous utilisez pour vous inscrire à nos communications marketing), toute communication envoyée, historique des commandes et les e-mails sur lesquels vous avez cliqué ainsi que vos interactions avec notre site web si vous avez suivi un lien dans des e-mails qui vous ont été envoyés.

Base légale pour le traitement: Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes à maintenir de bonnes relations avec les clients.

Durée de stockage: Si vous vous désinscrivez ou vous désabonnez de notre marketing (y compris le profilage), nous ne traiterons plus vos données personnelles à cette fin. Sauf s'il existe un autre fondement légal pour conserver vos données (comme un contrat d'achat valide), nous effacerons également vos données personnelles si vous n'avez pas interagi activement avec l'une de nos communications marketing directes pendant une période de trente (30) mois.

CONCOURS ET ÉVÉNEMENTS

Objectif du traitement: Si vous participez à un concours, une loterie ou un événement organisé par nos soins, nous traiterons vos données personnelles afin de pouvoir communiquer avec vous (i) avant ou après votre participation au concours, à la loterie ou à l'événement (ii) à des fins d'identification et de contrôle d'âge, ou (iii) pour élire un gagnant et distribuer le bénéfice ou le prix pertinent.

Catégories de données personnelles: Selon le type de concours, loterie ou événement auquel vous participez, nous pouvons collecter votre nom, adresse e-mail, lieu et date de naissance, ainsi que votre adresse de livraison aux fins de distribution du bénéfice ou du prix pertinent. Plus de détails sur les données exactes que nous collectons seront fournis en relation avec chaque concours, loterie ou événement.

Fondement légal du traitement: Les données personnelles sont nécessaires pour l'intérêt légitime que nous avons à administrer votre participation en lien avec des concours, des loteries ou des événements.

Durée de conservation: Nous conserverons vos données personnelles uniquement pendant la durée du concours, de la loterie ou de l'événement (y compris une éventuelle évaluation de celui-ci).

SOUTIEN

Objectif du traitement: Lorsque vous demandez de l'aide via notre chat en direct ou nos autres canaux de support, nous traiterons vos données personnelles afin de pouvoir vous aider sur la question pertinente.

Catégories de données personnelles: Votre nom, adresse e-mail et autres coordonnées, détails de commande, montant d'achat, historique d'achat, lieu d'achat, facture, méthode de paiement, notre correspondance avec vous, données techniques sur les appareils et le système d'exploitation utilisés. À votre initiative, ous pouvons également traiter des données personnelles telles que l'identité, les coordonnées bancaires, le lieu de travail, numéro de téléphone, données de santé (telles que les réactions allergiques ou d'autres données de santé que vous nous fournissez), photos jointes par vous ou statut social, si mentionné par vous dans notre dialogue.

Base légale pour le traitement: Si nous fournissons ce service sur la base d'un accord avec vous, nous considérons que le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie. Dans d'autres cas, nous considérons que le traitement de vos données personnelles dans le contexte ci-dessus est basé sur notre intérêt légitime à vous fournir le meilleur service client possible.

Durée de conservation: Nous effacerons vos données dans un délai de trois ans après que la question pertinente a été définitivement résolue, sauf pour les données sensibles (telles que l'identité, les coordonnées bancaires, les données de santé (telles que les réactions allergiques ou d'autres données de santé que vous nous fournissez), photos jointes par vous, statut social, si mentionné par vous dans notre dialogue) qui seront effacées immédiatement après la résolution de votre cas.

ENQUÊTES D'EXPÉRIENCE CLIENT / AVIS

Objectif du traitement: Si vous avez effectué un achat chez nous, nous sommes intéressés d'entendre votre expérience de notre site web, du produit, de notre service ou de toute autre expérience que vous avez pu avoir en interagissant avec nous. Pour cette raison, vous pourriez recevoir un e-mail de notre part vous invitant à répondre à quelques questions et à nous donner votre avis. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez que nous vous contactions en fonction des retours que vous avez fournis. La participation à l'enquête est volontaire. Vous pouvez également choisir de publier un avis sur notre site web concernant votre achat. Le contenu de l'avis peut être utilisé dans notre marketing.

Catégories de données personnelles: adresse e-mail, nombre de commande, produits achetés, sexe (optionnel) et âge (optionnel), nom ou autres informations personnelles soumises par vous lorsque vous participez à l'enquête ou rédigez l'avis.

Base légale pour le traitement: Les enquêtes font partie de notre travail de service client et visent à garantir que les clients ont la meilleure expérience, et pour cette raison, nous considérons que nous avons un intérêt légitime pour ce traitement de vos données personnelles. Si nous fournissons un service supplémentaire basé sur vos retours concernant les produits achetés, cela sera fait sur la base du contrat d'achat que nous avons avec vous.

Durée de stockage: Nous effacerons vos données dans un délai de douze mois après votre participation à l'enquête, sauf s'il existe un autre motif légal pour conserver vos données (tel qu'un contrat d'achat valide ou une question de service client en cours, veuillez vous référer aux informations sous titre Support ci-dessus). Il est possible de se désinscrire des invitations à l'enquête via un lien dans l'e-mail d'invitation ou en contactant dataprotection@otienoandco.com. Les avis publiés sur notre site web resteront publiés jusqu'à nouvel ordre. Vous pouvez contacter notre équipe de service client ou dataprotection@otienoandco.com si vous souhaitez que votre avis soit retiré du site web.

SERVICE DE RÉPARATION

Objectif du traitement: Lorsque vous utilisez nos services de réparation, ous traiterons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles à votre égard (voir les Conditions Générales de Service de Réparation).

Catégories de données personnelles: Identité (prénom et nom), adresse e-mail, adresse de livraison, toute information de commande relatif à l'achat initial, informations de carte de crédit, numéro de référence de paiement et photos du produit à réparer (si demandé par nos soins afin d'évaluer la possibilité de réaliser la réparation).

Base légale du traitement: Le traitement est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous (c'est-à-dire les Conditions Générales de Service de Réparation).

RAPPEL DE PAIEMENT

Objectif du traitement: Si vous avez initié un achat sur notre site web et si vous avez fourni votre adresse e-mail à cet égard mais n'avez pas complété la dernière étape de votre achat, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers votre panier pour vous rappeler votre achat inachevé.

Catégories de données personnelles: Tous les détails que vous avez saisis dans votre panier en lien avec l'achat inachevé (veuillez vous référer à « Achats » ci-dessus pour plus de détails sur les informations que nous collectons en lien avec tout achat).

Base légale pour le traitement: Le traitement est nécessaire pour notre intérêt légitime et le vôtre de vous rappeler votre achat inachevé.

Durée de conservation: Nous effacerons vos données, dans un délai d'un mois après le rappel de commande, sauf s'il existe une autre base légale pour conserver vos données (comme un contrat d'achat valide). Vous pouvez vous désinscrire en contactant dataprotection@otienoandco.com.

NAVIGATION

Objectif du traitement: Lors de la navigation sur notre site web, nous traiterons vos données personnelles pour améliorer notre site et à des fins de marketing.

Catégories de données personnelles: Adresse IP, données générées par l'utilisateur à partir de cookies (par exemple, clics, pages vues, visites de pages, temps passé, produits vus et cliqués, commandes, valeur moyenne des commandes).

Base légale pour le traitement: Le traitement est basé sur le consentement que vous nous fournissez si vous acceptez nos cookies de performance et nos cookies de ciblage (voir « Cookies » ci-dessous). En ce qui concerne les cookies strictement nécessaires, notre traitement est nécessaire pour notre intérêt légitime à pouvoir vous fournir un site web fonctionnel lorsque vous visitez et utilisez les services proposés sur Otienoandco.com. Veuillez en savoir plus sous « Cookies ».

Durée de stockage: La durée de stockage de chacun de nos cookies peut être trouvée dans nos paramètres de cookies.

PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Objectif du traitement: Nous traiterons vos données personnelles dans le but de réaliser des analyses de risque, de prévenir la fraude et de gérer les risques.

Catégories de données personnelles: Identité (prénom et nom), adresse de livraison/adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail, historique des commandes, historique des paiements, données générées par les achats et les utilisateurs (clics et historique des utilisateurs), informations sur la façon dont nos services numériques sont utilisés.

Base légale du traitement: Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes de prévention de la fraude et de gestion des risques.

Durée de stockage: Nous effacerons toute donnée personnelle utilisée à cette fin tous les six mois, sauf s'il existe une autre base légale pour conserver vos données. Lorsqu'un achat a été annulé en raison de la prévention de la fraude, nous supprimerons vos données personnelles deux ans après l'achat infructueux.

VIDÉOSURVEILLANCE

Objectif du traitement: Lorsque vous visitez l'un de nos magasins, nous pouvons effectuer une surveillance par caméra (le cas échéant, des panneaux dans le magasin informent de la surveillance) et ainsi traiter des images en mouvement de vous collectées par nos caméras de surveillance aux fins de (i) prévenir et enquêter sur les crimes sur la propriété et envers les employés et (ii) la prévention des incendies.

Catégories de données personnelles: Images et enregistrements vidéo liés aux visiteurs de nos magasins ainsi que la date, l'heure et le lieu correspondants.

Base légale pour le traitement: Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes de protéger notre propriété et d'assurer un lieu de travail sûr pour nos employés.

Durée de conservation: Nous traiterons vos données personnelles pendant 72 heures, sauf si des lois ou des règlements nous obligent à continuer le traitement. Les données personnelles seront ensuite supprimées.

ANALYSE DES DONNÉES

Objectif du traitement: Nous analyserons vos données personnelles afin de compiler des données de suivi agrégées (y compris pour analyser l'utilisation de nos sites par les visiteurs en suivant des informations telles que les pages vues, les flux de trafic, les termes de recherche et les clics) dans le but de pouvoir continuellement offrir une expérience plus conviviale.

Catégories de données personnelles: Adresse IP, données générées par l'utilisateur à partir des cookies (par exemple, clics, pages vues, visites de pages, temps passé, produits vus et cliqués, commandes, valeur moyenne des commandes), localisation géographique (pays uniquement), correspondance et retours concernant nos produits et services, données techniques (par exemple, langue, adresse IP, type d'appareil, paramètres du navigateur, fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme), informations sur la façon dont vous avez interagi avec nous, c'est-à-dire comment vous avez utilisé nos services, temps de réponse, erreurs de page, comment vous accédez et quittez le site, etc.

Base légale pour le traitement: Le traitement est basé sur le consentement que vous nous fournissez si vous acceptez nos cookies de performance (voir « Cookies » ci-dessous). Veuillez consulter plus d'informations sous « Cookies ».

Durée de stockage: La durée de stockage de chacun de nos cookies de performance peut être trouvée dans nos paramètres de cookies.

MESSAGES CIBLÉS SUR DES PLATEFORMES PUBLICITAIRES TIERCES

Objectif du traitement: Nous utilisons des plateformes publicitaires tierces, telles que Facebook, Google, YouTube, Instagram, etc., pour vous envoyer des messages qui vous sont destinés, basés sur votre comportement et votre modèle de navigation, à des moments et des lieux spécifiques de ces plateformes afin d'augmenter l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Vos données personnelles sont partagées avec les plateformes publicitaires tierces, et elles tenteront de faire correspondre votre profil dans leur base de données pour déterminer le moment et le lieu optimaux (la page que vous consultez) pour vous montrer une publicité d'Otieno & Co. Nous devons également analyser les informations nécessaires pour comprendre l'impact de notre publicité. Si vous n'acceptez pas que nous suivions vos données à cette fin, vous pourrez toujours voir des publicités d'Otieno & Co sur d'autres plateformes de manière aléatoire.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nos partenaires publicitaires nous aident à atteindre cet objectif en visitant leurs sites (les liens pertinents peuvent être trouvés dans nos paramètres de cookies (voir le lien ci-dessous sous « Cookies »)).

Catégories de données personnelles :Adresse IP, données générées par l'utilisateur à partir de cookies (par exemple, clics, pages vues, visites de pages, temps passé, produits vus et cliqués, commandes, valeur moyenne des commandes), localisation géographique (pays uniquement), adresse e-mail et numéro de téléphone.

Base légale du traitement :Le traitement est basé sur le consentement que vous nous fournissez si vous acceptez nos cookies de ciblage (voir « Cookies » ci-dessous).

Durée de conservation :La durée de conservation de chacun de nos cookies de performance peut être trouvée dans nos paramètres de cookies.

Localisateur de magasins

Objectif du traitement : Lorsque vous utilisez notre service pour localiser des magasins à proximité, nous utilisons des données géographiques pour mettre en avant les magasins à proximité.

Catégories de données personnelles : Localisation géographique.

Base légale du traitement : Le traitement est basé sur le consentement que vous nous fournissez lorsque vous acceptez la divulgation de votre localisation dans votre navigateur.

Durée de conservation : La durée de conservation des données géographiques dépend des choix que vous faites dans votre navigateur.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Seules les personnes qui ont besoin de traiter des données personnelles pour les objectifs mentionnés ci-dessus ont accès à vos données personnelles. Nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles avec nos sociétés du groupe. Nous pourrions également avoir besoin de permettre à nos fournisseurs d'accéder à vos données personnelles lorsqu'ils effectuent des services en notre nom, principalement pour fournir un support et une maintenance des systèmes informatiques, des services de stockage, du marketing et du fournisseur de paiement pertinent en fonction de l'alternative de paiement que vous avez choisie. Les fournisseurs de paiement sont Stripe, Shopify, et Klarna en Allemagne, France, Italie, Autriche et Finlande, et PayPal en Allemagne, France, Italie, Irlande, République tchèque, Pays-Bas, Suisse, Portugal, Hongrie, Pologne, Espagne et Danemark. Toute transfert de données en dehors de l'UE/EEE est effectué conformément aux lois sur la protection des données. Nos transferts internationaux de données personnelles (y compris les transferts vers nos sociétés du groupe et fournisseurs en dehors de l'UE/EEE) sont basés sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les clauses contractuelles types peuvent être trouvéesici.

Nous partageons également vos données personnelles avec d'autres responsables du traitement des données personnelles. Ces responsables pourraient être des autorités (police, autorité fiscale ou autres autorités), si nous sommes tenus de les partager conformément à la loi ou en cas d'activités criminelles suspectées, et des entreprises de transport afin qu'elles puissent traiter et livrer votre commande. Lorsque vos données personnelles sont partagées avec d'autres responsables, ils seront responsables de vos données personnelles, et nous vous renvoyons à eux pour plus d'informations sur la manière dont ils traitent vos données personnelles.

VOS DROITS

Vous avez droit aux droits suivants en vertu des lois applicables :

Le droit d'accès :vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données personnelles. Sur demande, nous fournirons une copie de vos données personnelles dans un format électronique couramment utilisé.
Le droit à la rectification :vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles inexactes et de faire compléter les données personnelles incomplètes.
Le droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») :dans certaines circonstances (y compris le traitement sur la base de votre consentement), vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles. Veuillez noter que ce droit n'est pas inconditionnel. Par conséquent, une tentative d'invoquer ce droit pourrait ne pas entraîner d'action de notre part.
Le droit d'opposition :à certaines activités de traitement effectuées par nous en relation avec vos données personnelles, telles que notre traitement de vos données personnelles basé sur notre intérêt légitime. Le droit d'opposition s'applique également au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Le droit à la limitation du traitement :vous pouvez, dans certaines circonstances, nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles. Veuillez noter que ce droit n'est pas inconditionnel. Par conséquent, une tentative d'invoquer ce droit pourrait ne pas entraîner d'action de notre part.
Le droit à la portabilité des données :vous avez le droit de recevoir vos données personnelles (ou de faire transmettre directement vos données personnelles à un autre responsable du traitement) dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Dans le cadre de notre approche visant à fournir des services personnalisés sur notre site web, nous utilisons des cookies pour stocker et parfois suivre des informations vous concernant. Un cookie est un petit fichier de données envoyé à votre navigateur par un serveur web et stocké sur votre disque dur, ce qui permet un accès plus facile la prochaine fois que la même page est visitée. Par exemple, un cookie est envoyé lorsque vous vous inscrivez pour télécharger des produits ou des informations sur notre site web. Si vous ne souhaitez pas que vos informations personnelles soient stockées par des cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse chaque fois qu'un cookie est reçu. De cette manière, vous pouvez décider à chaque fois d'accepter les cookies ou non. Cependant, l'utilisation de cookies peut être nécessaire pour fournir certaines fonctionnalités et choisir de rejeter les cookies peut réduire la fonctionnalité de notre site web. Votre navigateur devrait inclure des instructions précises expliquant comment contrôler l'acceptation des cookies.

Pour être transparent, nous avons résumé les cookies utilisés sur notre site web ci-dessous.

En cliquant sur le bouton « paramètres des cookies » ci-dessous, vous trouverez une liste détaillée des cookies que nous utilisons sur notre site web. Notre site web est régulièrement scanné avec notre outil de scan de cookies pour maintenir une liste aussi précise que possible. Nous classons les cookies dans les catégories suivantes :

• Cookies Strictement Nécessaires • Cookies de Performance • Cookies de Ciblage • Cookies Fonctionnels • Cookies de Réseaux Sociaux

Vous pouvez vous désinscrire de chaque catégorie de cookies (sauf les cookies strictement nécessaires) en accédant à nos Paramètres de Cookies.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour aider à protéger vos données personnelles contre la perte et pour prévenir l'accès par des personnes non autorisées. Les mesures de sécurité appropriées que nous avons prises incluent la mise en place de connexions privées sécurisées, la traçabilité, la récupération après sinistre et des limitations d'accès. Nous examinons régulièrement nos politiques et procédures de sécurité pour garantir que nos systèmes sont sécurisés et protégés.

INFORMATIONS DE CONTACT

Si vous avez des questions concernant notre traitement de vos données personnelles ou notre utilisation des cookies, ou si vous souhaitez invoquer l'un de vos droits en vertu de la législation sur la protection de la vie privée applicable, veuillez nous contacter à : dataprotection@otienoandco.com.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU SITE WEB

Si nous modifions la manière dont nous traitons vos données personnelles ou la façon dont nous utilisons les cookies, nous mettrons rapidement à jour cette politique de confidentialité du site web et la publierons sur ce site.

Dernière mise à jour : 2026-03-30